Return and Refund Policy-ফেরত ও রিফান্ড নীতি

নাসি রিপাবলিক (Nasi Republik) থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের এবং স্বাস্থ্যকর হাই-প্রোটিন চিপস পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডার নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে, আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী পণ্য ফেরত বা রিফান্ড পেতে পারেন।

১. রিটার্ন বা পণ্য ফেরতের যোগ্যতা (Eligibility for Return)

খাদ্যদ্রব্যের সংবেদনশীলতা এবং নিরাপত্তার খাতিরে শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিটার্ন গ্রহণ করা হয়:

  • পণ্যটি যদি ডেলিভারির সময় নষ্ট (Damaged) বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া যায়।

  • যদি ভুল পণ্য (Incorrect Item) ডেলিভারি দেওয়া হয় (যেমন: চিকেন চিপসের বদলে ফিশ চিপস)।

  • পণ্যটি যদি মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) হয়।

  • পণ্যটি যদি অসম্পূর্ণ (Incomplete) হয় বা পরিমাণে কম থাকে।

বি.দ্র.: খাবারের ক্ষেত্রে ‘মন পরিবর্তন’ (Change of Mind) বা ‘পছন্দ না হওয়া’র কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হয় না।

২. আবেদনের সময়সীমা (Timeline)

  • ড্রাই ফুড বা শুকনো চিপস: পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

  • ডেলিভারির সময়: ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট চেক করে কোনো সমস্যা থাকলে সাথে সাথে তাকে ফেরত দেওয়া সবচেয়ে ভালো পদ্ধতি।

৩. রিটার্নের শর্তাবলি (Conditions for Return)

  • পণ্যটি অবশ্যই তার অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে (Kraft Bag) থাকতে হবে।

  • পণ্যটি অব্যবহৃত এবং এর সিল বা ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে।

  • ক্রয়ের প্রমাণ বা ইনভয়েস (Invoice/Order ID) থাকতে হবে。

৪. রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়সীমা (Refund Process)

  • আউট অফ স্টক (Out of Stock): যদি কোনো পণ্য স্টকে না থাকার কারণে সরবরাহ করা সম্ভব না হয়, তবে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহককে জানানো হবে এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

  • রিফান্ড মাধ্যম: রিফান্ড সবসময় যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে (বিকাশ, নগদ বা ক্রেডিট কার্ড) সেই একই মাধ্যমেই প্রদান করা হবে।

  • সময়সীমা: রিটার্ন যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে (ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেটের নিয়ম অনুযায়ী)।

৫. অভিযোগ কেন্দ্র (Complaint Management)

আপনার যেকোনো সমস্যা বা অভিযোগ আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে পারেন। আমাদের পলিসি অনুযায়ী, আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অভিযোগের সমাধান করতে চেষ্টা করব।

  • ফোন: +8801884608172

  • ইমেইল: info@nasirepublik.com

  • WhatsApp মেসেঞ্জার: 01884608172

রিফান্ড ও রিটার্নের জন্য গ্রাহক টিপস:

  • ডেলিভারি ভিডিও: ডেলিভারি প্যাকেটটি খোলার সময় একটি ভিডিও করে রাখা ভালো, যাতে কোনো সমস্যা থাকলে সহজেই প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা যায়।

  • পেমেন্ট গেটওয়ে: আমরা নিরাপদ পেমেন্টের জন্য online payment services ব্যবহার করি, তাই অনলাইনে পেমেন্ট করা অর্ডারগুলোর রিফান্ড সরাসরি আপনার ওয়ালেটে চলে যাবে।

নাসি রিপাবলিক-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ! আপনার নিরাপত্তা এবং সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য।